Juan Carlos Alcaide es Director de Instituto de Marketing de Servicios, empresa de Consultoría y Formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes.
Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación para empresas como:
Adeslas, Telefónica, La Caixa, Bancaixa, Ibercaja, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid,... y un largo etcétera hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores, con predominio del sector servicios, y muy especialmente bancario.
También ha trabajado en programas de Postventa para empresas como Citroen, Mercedes Benz, y otras. En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM ha trabajado para empresas como Telefónica, Adeslas, Hilo Musical, y otras.

CV desarrollado:
cv_desarrollado_jca.pdf

Sitio en la Red:
http://www.marketingdeservicios.com

Diario Personal en la Red:
http://www.jcalcaide.com

Documentación en Prensa:


Publicaciones:
Autor de:

Alta Fidelidad   (ESIC, 2002)

Coautor de:

Marketing de servicios profesionales (Piramide- ESIC, 2006)

Marketing Bancario Relacional (McGraw Hill, 2005)